Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité pour un Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@gothrider.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

GothRider (15140226 Canada Inc)

CP 162, PO BUREAU-CHEF, Chambly, Québec, J3L 4B3, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et le lieu d’expédition de votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Retours Internationaux

Pour les commandes passées en dehors du Canada, les clients doivent couvrir les frais de retour ainsi que toute procédure de dédouanement nécessaire pour renvoyer l’article au Canada.

Inspection des Retours et Produits Périssables

Avant tout remboursement, le colis retourné sera inspecté. Veuillez noter que les produits périssables ne sont pas remboursables, même s’ils sont retournés. Une fois que le colis est confirmé conforme aux normes de qualité initiales, un remboursement sera traité par notre équipe de service client.

Frais de Remise en Stock

Des frais de remise en stock de 15 % s’appliqueront à tous les produits retournés et remboursés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à support@gothrider.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de garantir que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Délai de Rétractation de 14 Jours pour l’Union Européenne

Si les articles sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné plus haut, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais de remise en stock de 15 %. Veuillez noter qu’il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@gothrider.com.